国务院总理李克强在2015年政府工作报告中，首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这是中国政府第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，对正在变革中的旅游O2O来说，无疑是一剂强心针。日前，在携程、同程等国内主流OTA加快了向线下扩张的步伐后，另一家旅游在线网站——途牛旅游网又宣布收购两家旅行社绝大部分股权——位于杭州的浙江中山国际旅行社和位于天津的天津市经典假期国际旅行社。进入2015年以来，传统旅游业正面临前所未有的冲击和挑战。
新业态挤占市场份额
天津市民王海昌和朋友前不久到五台山游玩。“我们咨询了多家传统旅行社，价格大概每人300多元，而在旅游网上预订只需280多元，真的很实惠。最近我又在网上看到了不少非常优惠的出境游线路，正在准备预订。”王海昌告诉记者。记者随后点击途牛、悠哉旅游等网站发现，网站上跟团游、自助游、邮轮游等旅游产品种类齐全，还可以提供签证、酒店、团购等服务，产品种类与实体旅行社几乎没有区别，且多数价格都稍低于实体旅行社。
据了解，随着参与自由行的人数不断攀升，跟团游的市场份额正逐渐被挤占。“跟团的人少了，据统计，在客源地跟着旅行社报名走的仅占1.98%，到了目的地跟团走的约2.0%，换而言之96%的人都不跟着团走。”中国旅游研究院院长戴斌日前表示。据艾瑞宏观数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模达到2204.6亿元，同比增长29%。预计2017年市场规模将达到4650.1亿元，复合增长率达到20.5%。携程、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、淘宝旅行等新型业态正在迅速瓜分传统旅行社的市场份额。据国家旅游局统计数据，2013年全国旅行社国内旅游营业收入为1762.11亿元，比2012年减少6.19%。此外，近日，携程旅行网发布了《2014中国在线出境旅游报告》，报告显示互联网手机预订成2014年出境游大趋势，在线出境游是中国旅游业中增长最快的部分之一，2014年我国内地出境旅游首次突破1亿人次，携程集团服务出境旅游者超过2000万人次。
互联网与移动信息技术深度改造着传统旅游业，在线旅游正引领中国旅游业技术与服务创新，趋向形成完善的出行前、中、后的消费者保障体系，实现信息化、透明化、移动化服务，而游客对网络服务满意度也连年持续上升。根据中国旅游研究院近期发布的《2014年全国游客满意度报告》显示，在线旅游预订满意度再次位居旅游行业榜首，超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。
OTA加快线下扩张步伐
目前，在线旅游网站正在积极加大与出发地和目的地旅行社的融合，从而进一步拓展线上与线下资源的融合，开发更多的优势产品，并在价格方面让消费者享受更多实惠。
2014年，继携程在北京开出首个旅游体验店后，同程网也开业了多家线下旅游体验店。而已登陆美国纳斯达克的途牛网则宣布收购两家旅行社绝大部分股权——位于杭州的浙江中山国际旅行社和位于天津的天津市经典假期国际旅行社。通过本次并购，途牛可以在全国提供台湾自助游产品和服务，并在天津、浙江为消费者提供台湾跟团游产品和服务。
据了解，中山国旅和经典假期分别是杭州和天津当地业内领先的旅行社之一，在当地分别拥有20年和17年的经营历史，两家均从事出境游和台湾游业务，拥有知名的品牌和丰富的产品开发经验。2014年两家旅行社70%以上的交易额都来自出境游和台湾游。途牛旅游网联合创始人及首席运营官严海锋表示：“中山国旅及经典假期的产品设计经验和当地资源能给途牛带来极大帮助，并将帮助途牛进一步加强直采，从当地市场获取更多珍贵的资源，例如从天津和上海港出发的邮轮资源等。以前受制于没有台湾游牌照，途牛并不能提供自营的台湾跟团游产品。收购这两家旅行社后，我们拥有了这两家公司的资质牌照，就可以在大陆地区开展台湾自由行的收客业务，在浙江省和天津市开展跟团游组团自营业务。”
渤海早报记者还了解到，2014年5月，携程网线下体验店在北京银河SOHO中心开张，游客可在这家实体店内挑选北京200多家旅行社的上万个出游产品，成为“全北京旅游产品最多的店”。实体店内展示交易的除了携程自有产品外，还有来自供应商等合作伙伴的线路。这意味着，游客出行前不仅能进店体验、货比三家，携程还专门为供应商开放了展示宣传的平台。
线上线下融合成趋势
线下市场空间巨大，线上格局定型、竞争激烈，这些因素共同导致了在线旅游线下扩张步伐加快。
在天津开了近十年旅游门店的王先生告诉记者：“旅游在线网站走到线下开店，是一必然趋势。”“以前我们代理的产品也包括通过携程等网络渠道来分销，若在线旅游网站的线下体验店大面积铺开，对传统渠道来说将会产生不小的冲击。”据携程旅游网相关负责人介绍，携程一年组织300万游客出行，这样的规模完全可支撑实体店的经营，并反过来扩大在线市场。
此外，记者注意到，除了在线旅游网站纷纷“接地气”扩张线下门店，不少传统旅游实体店也积极拥抱互联网，推出自己的在线旅游服务，且收效显著，像中青旅、众信旅游这样拥有门户网站的传统旅游实体企业业绩均有不同程度增长。根据中青旅去年第三季度业绩显示，净利润30109.98万元，同比增长40.86%，而中青旅在季度报告中也提到，通过改良网站，提高用户体验度，在一定程度上促进了业绩的提高。中青旅天津分公司相关负责人表示：“线上的旅游网站为了更好地进行落地服务，开展与目的地或出发地旅行社的合作;传统旅行社为了谋求更好的发展，主动寻求线上发展途径。各取所需使得旅游网站和旅行社加速融合，这是旅游业良性发展的趋势，有助于双方将各自优势发挥到极致，从而使消费者受益。比如，旅游产品越来越丰富，消费者选择面更广，价格越来越理性，服务越来越周到等。”
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